Walmarti e-ostude automatiseeritud väljastamise lahendus USAs

s_1530099509387

Walmarti uus müügistrateegia

2015. aastal teatas USA jaekett Walmart, et võtab müügitulemuste parandamiseks kasutusele uue strateegia, mille eesmärgiks on ühendada füüsiliste ja veebipoodide ostukogemus ning suurendada e-kaubanduse osakaalu. Uus lähenemine oli maailma suurima jaemüüja jaoks vajalik selleks, et astuda vastu oma peamisele konkurendile Amazonile, mille veebimüük muudab jaekaubanduse põhimõtteid kogu maailmas.

Walmart soovis:

  • parandada ostukogemust kauplustes ja veebipoes

  • muuta kulude kokkuhoidmiseks tarneahelat tõhusamaks

  • suurendada veebipoe kasutamist

Walmart otsis viisi, kuidas korraldada veebipoest tellitud kaupade kättesaamine kauplustes nii, et paki saamine oleks kliendi jaoks kiire, lihtne ja mugav. Sobivaks lahenduseks sai pakirobot Cleveron 401.

2016. aastal pandi viis Cleveron 401 pakirobotit (mida Walmart nimetab Pickup Toweriteks) testimiseks üles viide kauplusse USAs. Walmarti kliendid võtsid hiiglaslikud pakitornid kiiresti omaks ja 2018. aasta lõpuks olid Cleveron 401 juba enam kui 700 Walmarti kaupluses üle kogu USA. 2019. aasta lõpuks on Walmarti kauplustes 1600 Cleveroni pakirobotit.

s_1529484550009

Kasvav e-kaubandus esitab jaemüüjale mitmeid väljakutseid

Walmarti visioon on alati olnud pakkuda oma klientidele parimat ostukogemust ja väärtustada oma klientide aega. Veebis ostlemise võimaldamine on üks viis seda teha, kuid kasvav veebiostude hulk eeldab, et ettevõttel oleks hästi toimiv e-ostude väljastamise (click and collect) lahendus – et klient saaks veebipoest tellitud kaubad ise sobivast kauplusest kätte kiiresti ning mugavalt. 

Kasvav e-poe pakkide hulk toob aga ettevõtte jaoks kaasa lisakulusid. See suurendab kulutusi logistikale ja tööjõule, eeldab efektiivset tarneahelat ning pakid võtavad enda alla väärtuslikku lao- ja poepinda. Kliendi jaoks tähendab tellitud paki kättesaamine sageli kassajärjekorras seismist ning ootamist, millal klienditeenindaja laost just tema paki leiab. Kõik see muudab ostukogemuse kliendi jaoks ebameeldivamaks ja aeganõudvaks, pannes neid otsima teisi võimalusi või kauplusi.

s_1530098344267

Walmarti uus e-ostude väljastamise lahendus

Walmart valis oma e-ostude väljastamise lahenduseks robootilise pakiautomaadi Cleveron 401, mis muudeti ettevõtte värvidest lähtudes oranžiks ning millele pandi nimeks Pickup Tower.

Cleveron 401 ehk Pickup Tower

Walmarti kliendid saavad veebipoest ostetud kaubale valida kättetoimetamise viisiks endale sobivaima kaupluse pakiroboti, mille kasutamine on kliendile tasuta. Paki saabumisel saavad nad oma nutitelefonile teate, et tellimus on valmis ja nad võivad roboti juurde pakile järele minna.  

Hiiglaslikud pakirobotid on 5 m kõrgused, 2,5 m laiad ning suudavad  5,4 m2 peal Walmartis korraga ladustada kuni 300 pakki. Walmart asetas Cleveron 401 pakirobotid kassade lähedusse poe etteotsa, nii et klient saab oma tellimuse kätte kiiresti ja mugavalt – sisestab robotisse oma tellimuse koodi või skaneerib QR-koodi ning robot toimetab paki temani paarikümne sekundiga.

Cleveron 401-st lähemalt
s_1530102150908

Cleveron 402

Suurema hulga pakkide väljastamiseks kasutab Walmart ka Cleveroni uusimat pakiterminali Cleveron 402. See on samuti robootiline iseteeninduslik pakiautomaat, kuid selle suurust saab muuta vastavalt kaupluse vajadustele. See on ühtlasi ka maailma suurim pakirobot, suutes korraga hoiustada kuni 1400 pakki.

Cleveron 402-st lähemalt
s_1529487574750
1600
Cleveron 401 oli Walmartis 2019. aasta lõpus
480 000
pakki saab Walmartis 2019. aastal korraga hoiustada
s_1530102423718

Walmarti click and collect-lahenduse tulemused

Maineka majandusajakirja Forbesi hinnangul annab Walmarti uus click and collect-strateegia talle peamise konkurendi Amazoni ees suure eelise ja Cleveroni pakirobotitel on selles ülioluline roll.

Tänu Cleveron 401-le on Walmart automatiseerinud oma veebipoe tellimuste väljastamise – ostja saab paki kaupluses ise pakirobotist kätte ega vaja selleks klienditeenindaja abi. Kuna Cleveron 401 hoiustab 5,4 m2 peal korraga kuni 300 pakki, hoiab see märkimisväärselt kokku väärtuslikku poepinda. Kliendi jaoks on kõik kiire ja mugav, pakkudes meeldivat ostukogemust ning säästes nende aega. 

Cleveron 401 on saanud positiivset vastukaja nii Walmarti klientidelt kui ka USA meedias ning ettevõte otsustas, et 2018. aasta lõpuks peab Cleveron 401 olema 700 Walmarti poes üle kogu USA. 2019. aasta alguseks on pakiroboteid poodides juba ligi 1000. Cleveroni pakirobotid hakkavad teenindama 40% USA elanikest ehk umbkaudu 130 miljonit inimest.

s_1530102739223

Märkimisväärne kulude kokkuhoid

Iseteeninduslik Cleveron 401 on 80% efektiivsem kui käsitsi veebitellimuste pakkide väljastamine. Pakirobot hoiustab väikese pinna peal suure koguse pakke, vähendab pakkidega tegelemisega seotud tööjõukulusid ning viimase miili kättetoimetamiskulusid.

Positiivsem ostukogemus

Walmart on kinnitanud, et pärast Cleveron 401 kasutusele võttu on nende klientide rahulolu tõusnud. Kliendid on üllatunud roboti kasutamise lihtsusest ning sellest, kui kiiresti nad oma paki kätte saavad.

Suurem kaupluse külastatavus ja käive

Pakirobotitega Walmarti kauplustes tõusis külastuste hulk ning poe käive. Ettevõte ennustas, et 2018. aasta lõpuks suureneb ka nende e-kaubanduse käive 40%.

s_1530103674092

Riistvara

Walmart kasutab e-ostude automatiseeritud väljastamise lahendusena Cleveron 401 ja Cleveron 402-te

Tarkvara

Cleveron lõi Walmartile spetsiaalselt nende süsteemidega integreeritava tarkvaralahenduse

Järelteenindus

Kaug- ja kohapealne hooldus
s_1529493165382
s_1529494656103

Pickup Tower on üks minu lemmikuid. See on nagu tipptehnoloogiline snäkiautomaat, aga e-poe pakkide jaoks. Nutitelefonile saadetud ribakoodi skaneerides saad sellest oma asjad kätte vähem kui minutiga. Katsetuste faas on olnud nii edukas, et viime need ka teistesse poodidesse üle kogu riigi.

Mark Ibbotson
Walmart U.S. Central Operations asepresident

Loe ka teiste klientide kohta

Eesti ettevõtete edulood

Eestis on mitmed ettevõtted ja asutused, kes on pakiautomaadi abil oma igapäevatööd sujuvamaks ning kliendikogemust paremaks muutnud. 

Loe lähemalt

Inditexi e-ostude automatiseeritud väljastamise lahendus Hispaanias

Maailma suurim moekaupade jaemüüja kasutab e-poe ostude väljastamiseks robootilist pakiautomaati, mis lihtsustab klienditeenindust ja kiirendab pakkide kättesaamist.

Loe lähemalt

Lisainfo saamiseks saada e-kiri

Teele Saul

Müügihaldur

E-post:
[email protected]