Äskettäin tehty tutkimus osoitti, että 50 % Walmartin click & collect -noutoasiakkaista teki myymälässä ollessaan myös muita ostoksia. Walmart käyttää Cleveronin PackRobotia click & collect -ratkaisuna nimeltä Pickup Tower.
Äskettäinen
Packaged Facts -yrityksen tutkimus
paljasti, että noin 50 % Walmartin click & collect -asiakkaista osti
myymälästä lisätuotteita tehden enemmän ostoksia verrattuna 31 %:iin Targetin
click & collect -asiakkaista ja 34 %:iin click & collect -asiakkaista
yleensä. Walmart käyttääCleveronin PackRobot -laitetta
click & collect -ratkaisuna nimeltä Pickup Tower. Pakettien noutoprosessi
tapahtuu itsepalveluna ja kestää vain muutaman sekunnin asiakasta kohden.
Saumattoman omnikanavakokemuksen luominen kivijalka- ja verkkokauppojen välille
on vähittäiskauppiaille yhä tärkeämpää kilpailuun ja asiakkaan odotuksiin
vastaamiseksi. Asiakkaat odottavat nopeutta ja mukavuutta ”osta verkkokaupasta,
nouda myymälästä” -vaihtoehdolta, ja Walmart on toteuttanut tämän. Tutkimus
osoitti, että yli kolmasosa (35 %) Walmartin verkkoasiakkaista on tehnyt click
& collect -ostoksen viimeisen kolmen kuukauden aikana.
Walmartin sijoitus sähköisen kaupan ja fyysisten myymälöiden yhdistämiseen
kannattaa. Maailman suurimman vähittäiskauppiaan toisen neljänneksen tulokset
osoittivat parhaan vertailukelpoisen vuosineljänneksen myynnin yli kymmeneen
vuoteen. Vaikka verkkomyynti kasvoi 40 %, vierailut Walmartin
kivijalkakauppoihin lisääntyivät 2,2 % Walmartin toimitusjohtaja Doug McMillon
kertoi, että yrityksen omnikanavaiset aloitteet, kuten Pickup Tower, edistävät
verkkokaupan kasvua ja tarjoavat asiakkaille uudenlaista ostosmukavuutta.
Integroidun fyysisen myymälän ja verkkokaupan mallin ansiota on myös maailman
suurimman muotikaupan Inditexin, eli Zaran, Pull & Bearin, Massimo Duttin
ja muiden tuotemerkkien omistajan myynnin kasvu. Inditexin puheenjohtaja ja toimitusjohtaja Pablo Isla korosti, että yhtiön myymälöiden ja verkkokaupan integrointi on
mahdollistanut ”kestävän kasvun vuosien ajan yhdistettynä taloudellisten,
sosiaalisten ja ympäristöarvojen jatkuvaan luomiseen”. Malli on tuottanut
kumulatiivisen liikevaihdon kasvun ja myymälämyynnin kasvun vastaavasti 59 % ja
36 % viimeisen viiden vuoden aikana.
Yhtiö varustaa suurimman tuotemerkkinsä Zaran myymälät seuraavan sukupolven
asiakaslähtöisellä teknologialla, jotta omnikanavakokemus olisi mahdollisimman
nautinnollinen. Monista innovatiivisista ratkaisuista tunnetun Lontoon
Stratfordin lippulaivamyymälän click & collect -tilaukset käsittelee kaksi Cleveronin CleverFlex-laitetta. Robottipakettiterminaalit toimivat automatisoituina
itsepalvelunoutopisteinä verkkotilauksille sekä automatisoituina ja
systemaattisina pakettivarastointitiloina vähittäiskauppiaalle. CleverFlexiin
mahtuu yli 1 200 pakettia, ja se vapauttaa paketin asiakkaalle sekunneissa.
