Betydande kostnadsbesparingar
Den automatiserade Click & Collect-avhämtningslösningen Cleveron 401 är 80 % effektivare än någon manuell Click & Collect-avhämtningstjänst.
-
Cleveron 401 rymmer upp till 500 artiklar, men har bara 5,4 m² fotavtryck
- Automatiserad självbetjäning vid avhämtningen minskar kostnaderna för pakethantering
- Click & Collect-avhämtning i butik sänker leveranskostnaderna för den sista sträckan
Förbättrad kundupplevelse
Mark Ibbotson, verkställande vice direktör för Central Operations hos Walmart US, sa vid Shoptalk-konferensen 2018 att NPS-poängen för butikerna med Pickup Towers växte med 500 baspoäng. NPS-poängen används som en uppskattning för att mäta kundens övergripande tillfredsställelse med ett företags produkt eller tjänst och kundens lojalitet gentemot varumärket.
I kapplöpningen mot Amazon
90 % av amerikanerna bor inom 10 miles från en Walmart-butik, vilka betjänar mer än 140 miljoner kunder per vecka. Genom att lansera ytterligare initiativ för den allsidiga kanalen, med syfte att blanda sina fysiska och digitala kanaler, kan Walmart bättre utnyttja sitt massiva antal fysiska butiker för att konkurrera med Amazon.
Kostnadsbesparingar som hittats genom Click & Collect-lösningar har också hjälpt Walmart att utveckla rabattprogram, som Pickup Discounts, för att ta upp kampen med Amazons Prime-medlemsmodell.
Ökad fottrafik och försäljning
Click & Collect-avhämtning i butik omvandlar onlinetrafik till butiksbesök. Mark Ibbotson, verkställande vice direktör för Central Operations hos Walmart US, sa vid Shoptalk-konferensen 2018 att butiker med Cleveron 401 (även känd som Pickup Towers) hade en ökning av försäljningen i butikerna.
En studie av
konsumenternas köptrender under semestersäsongen 2017 visade också att
40 % av shopparna använde
Click & Collect och 90 % av dem köpte ytterligare varor när de väl var i butiken.
Större e-handelsintäkter
I april 2018 introducerade Walmart Pickup Discount, en prisreduktion på berättigade, endast online (icke-butik)-artiklar som kunder köper online och skickar till valfri Walmart-butik för avhämtning (fördel med BOPIS).
Slutkunders feedback
Den inledande återkopplingen för Walmart Pickup Tower-upplevelsen har varit mycket positiv, med många konsumenter chockade över hur snabbt avhämtningen av produkterna går och användarvänligheten.
En generation-Y-shoppare noterade: "Jag tycker att det är en bra idé för det snabba liv som vi har utvecklats in i". En Business Insider-reporter testade Pickup Tower och sa: “Efter att ha hämtat våra varor lämnade vi butiken. Det var den enklaste och bekvämaste Walmart-upplevelsen vi någonsin har haft.”
