Solution Click and Collect pour Inditex
Le Click and Collect en tant que stratégie
Dans ce communiqué de presse d’Inditex (25 janvier 2018) le président directeur général d'Inditex, Pablo Isla, en faisant référence à l'ouverture d'un concept store radical à Stratford au Royaume-Uni a déclaré qu’il s’agissait « ...d’une autre étape importante dans la stratégie d'intégration de nos magasins dans le monde en ligne, qui définit notre identité en tant qu’entreprise ».
L'expérience client est amoindrie en raison du temps que met le client à recevoir son colis chez lui ou à le retirer en caisse au magasin.
Le concept « achat en ligne retrait en magasin » de Zara avec Cleveron 402 de Cleveron
- Le client passe une commande dans la boutique en ligne de Zara puis reçoit le code PIN de sa commande et un QR code.
- Le client est averti lorsque la commande est livrée et prête à être récupérée
- Le client saisit le code PIN ou scanne le QR code sur le terminal installé à l'intérieur du magasin
- Cleveron 402 délivre le colis à l'utilisateur final en quelques secondes
Expérience client
Cleveron 402 – le terminal de livraison de colis robotisé le plus grand et le plus rapide
Cleveron 402 est la solution de retrait Click and Collect disposant de la plus grande capacité avec un maximum de plus de 1 400 colis.Le terminal collecte les colis et les organise de manière optimale à l'intérieur du terminal, en fonction de la taille de chacun.
- Remise du colis au client en quelques secondes
- La conception modulaire permet de disposer de solutions flexibles en termes de taille
- Peut être monté à l'intérieur d’un mur, donc totalement compatible avec la décoration intérieure du magasin
Des résultats concluants conduisent au déploiement de plus de robots
En octobre 2017, le terminal de colis Cleveron 402 a été testé dans le magasin de Zara à La Corogne. Les clients ont très bien accueilli la nouvelle solution de retrait en magasin qui a été intégrée de manière fluide au processus de retrait des commandes en ligne.
Le succès du projet pilote a permis à Inditex d’utiliser ce même système dans son magasin vitrine de Londres, à Stratford, qui a ouvert ses portes en mai 2018. Pour la première fois au monde, le magasin dispose d’un secteur entièrement dédié aux commandes en ligne. Le retrait Click and Collect en magasin est assuré par deux terminaux Cleveron 402, qui peuvent prendre en charge plus de 2 400 colis au total.
Le célèbre magasin Zara Vittorio Emanuele à Milan est doté d'un CleverFlex recouvert de laiton antique pour s'harmoniser au look ultra-chic et luxueux rénové.
Le succès de cette approche se reflète également dans les performances financières du groupe. Le PDG d’Inditex, Pablo Isla, a souligné que la force du modèle associant achats en ligne et en magasin, soutenue par une innovation continue, génère une croissance solide et des créations d’emplois notables. (Inditex)
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