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クリック&コレクトで最高のカスタマーエクスペリエンスを生み出す

26.10.2020 | Cleveron

これについては疑いの余地はありません。クリック&コレクトするか、BOPIS(Buy Online, Pick-Up in Store:オンラインで購入したものを店頭でピックアップ)が普及し、グローバルに成長しています。このオムニチャネルのデリバリーセクターは、ウォルマートのような有名な一般的な販売店を超えて、ほんの数例を挙げると、Zara、Decathlon、そしてCanadian Tireなどの専門小売店にまで拡大しています。そして食料品のような新しい小売部門にも拡大しています。

クリック&コレクトの導入は、Amazonのような大手オンラインプレーヤーと戦うために設計されたオムニチャネル商品デリバリーのオプションとして始まりました。ほとんどの場合でこの目的を果たしてきましたが、多くの第1世代のクリック&コレクトソリューションの消費者体験には、多くの要望が残されていました。

顧客は、手続きのために列に並んだり、店の後ろにあるクリック&コレクトデスクで、不格好なロジスティクスの処理や商品の検索に時間を費やす必要があることになりました。



世界のeコマース売上高は2021年に4.88兆米ドルに到達(Statista)

誰にとっても簡単に

小売業の未来は、クリック&コレクトのさらなる進化、またはクリック&コレクト2.0にあります。自動化されたロボットベースのクリック&コレクトソリューションは、顧客にシームレスな体験を提供し、小売店が簡単にできるようにすることで、小売のオムニチャネル戦略の限界を押し広げています。

仕組み

最も効果的なロボット工学ベースの自動クリック&コレクトソリューションは、消費者体験を最優先事項としています。オンラインチェックアウトから商品の受け取りまで、使いやすさとスピードは、統合されたサプライチェーン、ロジスティクスチャネル、高度なロボット技術を使用して振り付けられます。小売店の場合、小包ロボットのロードに必要なトレーニングは最小限であり、スタッフの時間が短縮されるため、小売店の従業員は販売と顧客サービスのためにより多くの時間をフロアで過ごすことができます。

新着情報

オンラインでの食料品の買い物は、eコマースの最速のセクターの1つです。利便性への欲求、消費者の嗜好や好みの変化、価格/品質への配慮はすべて、オンラインの食料品の需要を後押ししています。一方で、当日配達の速度と可用性の急速な改善により、顧客体験が向上しました。

Cleveron501をご紹介します。このロボット工学ベースの自動ピックアップソリューションにより、消費者はわずか20秒でオンライン食料品の注文を受け取ることができます。2つの温度ゾーンにより、グラノーラからバナナ、アイスクリームまで、すべての商品を受け取りの準備ができるまで安全に保管できます。ロボットは1つのユーザーコンソールを介して充填されるので、宅配業者や顧客が異なるロッカーのドアの間を歩く必要はありません。Cleveron 501は、食料品店が消費者のいる場所で24時間年中無休の便利なセルフサービス屋外受け取りシステムを提供できるようにします。ロボットは、スーパーマーケットの隣、忙しい都心、大学のキャンパス、および小売スペースが高価なその他の場所に配置できます。

Cleveronのラストマイルロボットソリューションについて詳しく知りたい場合は、 [email protected]までご連絡ください。

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