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エストニアのセルフキオスクのロボット試験運用、地域サービスの可用性の持続的な向上を目指す

29.09.2020 | Cleveron, Telia

Cleveronは、エストニアの通信会社Teliaと共同で、最初のセルフサービススクリーンとパーセルロボットの一体化を試験的に実施します。Teliaは、小さな町に「セルフサービスポッド」を設置します。このポッドは、会社のクライアントがCleveronセルフサービススクリーンを介してカスタマーサービスに接続し、オンサイトで商品の支払いを行い、接続されたCleveronのパーセルロボットから商品を受け取ることができます。この試験運用は、人口が少なく、コストが増加しているため従来のサービスオフィスを持つことがもはや不可能な地域で、Teliaのサービスを顧客に近づけることを目的としています。

Telia Estoniaのセールスおよびカスタマーサービスの責任者であるKatre Liiberg氏によると、同社はエストニアの小さな町や村でサービスを確実に利用できるようにするための持続可能な方法をかなり前から模索してきました。「地方の代表は、企業としてもコミュニティにとっても重要ですが、地方でサービスを提供するための従来のソリューションは、ビジネスの観点からは合理的ではありません。エストニアの企業として、私たちは常に地方の発展に貢献する方法を模索しています。Cleveronのソリューションは、サービスとサポートをお客様にさらに近づけるのに役立ち、一般の人々のデジタル能力を強化するのにも役立つと考えています。「セルフサービス」ポッドは、構造上の問題を革新的かつ持続的に解決するための私たちの選んだ方法です。将来的には、このソリューションをさらに自動化して、Teliaのサービスを年中無休で『セルフサービスポッド』で利用できるようにする予定です」とLiiberg氏は述べています。

この革新的なソリューションは、Teliaによって作られた外部構造を持ち、顧客のプライバシーを確保します。ポッドに入ると、顧客はCleveronのセルフサービススクリーンを介してビデオ通話を通じてカスタマーサービスに連絡できます。顧客は、スクリーンに追加された決済端末を使用して商品やサービスの支払いを行うことができます。ポッドには、最も人気のある製品が事前に充填された小さなCleveronのパーセルロボットも含まれています。支払いが完了すると、顧客は購入した商品を受け取ります。希望の商品がない場合は、宅配業者がパーセルロボットへ配送し、翌日受け取ることができます。

Cleveronの革新的なセルフサービススクリーンおよびパーセルロボットソリューションは、企業が手頃な価格で設置面積を拡大するための柔軟で便利な機会です。「パーセルロボットはオンライン注文専用であるという考えを超えて考えるときが来ました」と、CleveronのプロジェクトマネージャーであるArti Kütt氏は述べています。「パーセルロボットは、あらゆる種類のアイテムを渡す自動化されたソリューションであり、簡単に事前にアイテムを補充することができます。当社は役立つ追加機能としてセルフサービススクリーンを作成しました。スクリーンとロボットの組み合わせは、ハイテク自動販売機のように、サービスステーションまたは完全な店舗とすることができます。」 Kütt氏は、この種の自動店舗の維持管理は通常の店舗の数分の1になることを明らかにしています。また、年中無休で運用できます。この装置は、人と人との直接の接触なしにサービスを提供するのに役立ちます。これは、今日の世界では、スタッフと顧客の安全にとって非常に重要です。

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