Ostatnie badania wykazały, iż 50% klientów korzystających z usługi „click & collect” sieci Walmart, zakupiło w sklepie dodatkowe artykuły. Walmart korzysta z urządzenia PackRobot (zwanego również Pickup Tower) firmy Cleveron jako rozwiązania „click & collect”.
Ostatnie badanie ankietowe przeprowadzone przez firmę Packaged Facts
wykazało, iż ok. 50% klientów korzystających z usługi „click & collect”
sieci Walmart, poszukiwało w sklepie dodatkowych artykułów i zakupiło ich
więcej w porównaniu do 31% klientów „click & collect” sieci Target oraz 34%
klientów „click & collect” ogółem. Sieć Walmart korzysta z urządzenia PackRobot (zwanego również
Pickup Tower) firmy Cleveron jako rozwiązania „click & collect”. Odbiór paczki jest samoobsługowy i
zajmuje klientowi tylko kilka sekund.
Sprawna i wielokanałowa obsługa klientów pomiędzy sklepami stacjonarnymi, a
sklepami internetowymi, ma coraz większe znaczenie dla sprzedawców detalicznych
oraz zachęca ich do nadążania za konkurencją oraz spełniania oczekiwań
klientów. Klientom zależy na szybkiej i wygodnej opcji „kup online, odbierz w
sklepie” którą Walmart daje swoim klientom w ofercie. Badanie wykazało, iż
ponad jedna trzecia (35%) klientów sieci Walmart, robiących zakupy przez
Internet, skorzystała z opcji „click & collect” w ciągu ostatnich trzech
miesięcy.
Inwestycja sieci Walmart w odbiór produktów zamawianych przez Internet w
sklepach stacjonarnych zwraca się. Wyniki tego detalicznego
hegemona w 2 kwartale wykazały najlepszą porównywalną sprzedaż kwartalną od ponad dziesięciu
lat. Podczas gdy sprzedaż internetowa wzrosła o 40%, wizyty w tradycyjnych
placówkach sieci Walmart zwiększyły się o 2,2%. Prezes i dyrektor generalny
sieci Walmart, Doug McMillon, stwierdził, iż urządzenia sprzedaży
wielokanałowej typu Pickup Tower, przyczyniają się do wzrostu sprzedaży i
zapewniają klientom nowy poziom komfortu zakupów.
Integracja sklepu stacjonarnego ze sprzedażą internetową jest również podstawą
wzrostu sprzedaży największego na świecie detalisty modowego, grupy Inditex,
właściciela marek Zara, Pull & Bear, Massimo Dutti i innych. Pablo Isla,
prezes orazdyrektor generalny grupy
Inditex podkreślił, iż model integracji sklepu stacjonarnego ze sprzedażą online umożliwił
„trwały wzrost firmy na przestrzeni lat, połączony z konsekwentnym tworzeniem
wartości ekonomicznej, społecznej i środowiskowej”. W ciągu ostatnich pięciu
lat model ten przyniósł skumulowany wzrost sprzedaży, odpowiednio o 59% i 36%,
w najbardziej rentownych sklepach oraz w lokalizacjach o porównywalnym
wskaźniku sprzedaży.
Firma wyposaża sklepy Zara, swojego największego odbiorcę, w technologię nowej
generacji zorientowaną na klienta, mając na celu zwiększenie wygody i
zadowolenia z korzystania ze sprzedaży wielokanałowej. W ich flagowym sklepie w
Stratford w Londynie, znanym z szeregu innowacyjnych rozwiązań, usługę „click
& collect” zapewniają dwa roboty paczkowe CleverFlex firmy Cleveron. Oparte na robotyce terminale paczkowe
pełnią funkcje samoobsługowych punktów odbioru zamówień internetowych oraz
zautomatyzowanego i zorganizowanego miejsca do przechowywania paczek dla
sprzedawców detalicznych. Robot paczkowy CleverFlex może pomieścić ponad 1200
paczek, wydając je klientom w ciągu kilku sekund.
