Le e-commerce est en plein essor et la pandémie de Covid-19 a largement contribué à ce succès sans précédent. La peur du virus et les mesures sanitaires ont impacté les habitudes des consommateurs, ils sont de plus en plus nombreux à préférer acheter en ligne. Entre 2019 et 2020, les dépenses en ligne des internautes ont augmenté de 20 % . On estime que ce chiffre augmente de 11 % chaque année. Objectivement, acheter en ligne est à la fois rapide et pratique. Selon Statista, d’ici à 2025, les achats en ligne s’élèveront à plus de 7,4 billions de dollars américains, soit une croissance de 43 % par rapport à 2021. Essayez d’imaginer le nombre colossal de colis qui doivent être livrés chaque jour. Quels sont les moyens les plus efficaces de résoudre la crise des colis sans pour autant compromettre la satisfaction des clients ?
Existe-t-il encore des articles qu’il n’est pas possible d’acheter en ligne ?
En magasin physique, vous pouvez évidemment toucher et examiner de près l’article que vous souhaitez acquérir, mais acheter en ligne présente un avantage évident : vous pouvez commander confortablement installé dans votre canapé voire même dans les transports en commun lors de vos déplacements quotidiens. C'est très simple : vous comparez, ajoutez des articles à votre panier et payez sans contrainte. En achetant en ligne, pas de temps perdu à trouver une place de stationnement ou à faire la queue à la caisse.
Il y a quelques années encore, personne n’imaginait acheter ses vêtements en ligne sans les avoir essayés avant. Aujourd'hui, les vêtements occupent la deuxième place dans le classement des catégories d’articles les plus achetés sur Internet et le montant de ces achats augmente de 17 % chaque année. La catégorie reine des achats en ligne reste celle des produits électroniques, avec une croissance annuelle estimée à 11 %. Néanmoins, les habitudes d'achat des consommateurs ont radicalement changé au cours des deux dernières années. De plus en plus de gens font également leurs courses alimentaires hebdomadaires en ligne. Selon Statista, les prochaines années verront une explosion des achats alimentaires en ligne. Les dépenses liées à l’alimentation augmenteront de 37 % par an. Combien de produits impossible à commander en ligne êtes-vous capables de nommer ?
Pourquoi les gens préfèrent-ils commander en ligne ? Simplicité, simplicité, simplicité. Commander en ligne est simple et rapide ; de nombreuses boutiques proposent la livraison gratuite lorsque le panier dépasse un certain montant. Toujours selon Statista, 51 % des acheteurs citent la livraison gratuite comme principale raison de commander en ligne. Les cinq autres raisons principales sont les réductions, les commentaires des clients, la facilité de paiement et la livraison le lendemain. Cependant, combien coûte réellement la livraison gratuite dès le lendemain ? Difficile de déterminer le prix exact, mais une chose est sûre : il est déjà compris dans le prix du produit.
Comment offrir la livraison gratuite le lendemain tout en économisant de l'argent ?
S'ils ne disposent pas de la main-d'œuvre nécessaire pour gérer les livraisons en interne, les commerçants doivent les sous-traiter à des sociétés tierces. Disposer d’équipes dédiées en interne implique des coûts plus élevés et nécessite d’embaucher des employés qualifiés sur le long terme L'externalisation coûte encore plus cher. Pourtant, une solution alternative existe. Et l'automatisation de la livraison du dernier kilomètre ? Les solutions click and collect en magasin permettent aux détaillants de livrer efficacement les commandes en ligne et aux clients de récupérer leurs colis en quelques secondes. De grandes enseignes comme Inditex (Zara) ou encore Falabella ont déjà automatisé les livraisons du dernier kilomètre et installé des robots point de collecte Cleveron dans leurs magasins. Les robots points de collecte permettent aux commerçants de proposer un retrait des commandes à la fois simple et rapide. Le délai de livraison dépend uniquement de la rapidité avec laquelle l'employé du magasin place la commande dans la machine. Grâce à l'automatisation des retraits de commandes, Falabella, la plus grande plateforme de vente au détail d'Amérique latine, a augmenté son efficacité de retrait de commandes de 800 %, et 60 % des achats sont désormais récupérés via des terminaux click and collect.
Néanmoins, ces solutions click and collect ne sont pas réservées aux seules grandes enseignes. Les casiers à colis sont une solution idéale pour les petites et moyennes entreprises. Les casiers à colis offrent une flexibilité absolue pour retirer les colis mais ils permettent aussi aux clients de récupérer leur commande sans payer de frais de livraison. Le service est également sans contact, indispensable dans le contexte actuel. Les casiers à colis et robots points de collecte sont donc d'excellentes solutions pour tout commerçant qui cherche à améliorer son service client et à proposer une livraison rapide et gratuite.
L'essor du e-commerce a considérablement augmenté les attentes des clients notamment au niveau du processus d’achat en ligne, du retrait des colis sans contact et du délai de livraison. La livraison gratuite étant toujours la principale raison pour laquelle les clients font leurs achats en ligne, l'automatisation du retrait des colis est indispensable pour offrir un service client de qualité. Depuis ces points de retrait click and collect, les clients peuvent récupérer leurs commandes en quelques secondes, plus besoin d’attendre plusieurs minutes en magasin que l'employé trouve leur colis dans son espace de stockage. L'automatisation fait gagner du temps aux employés du magasin, leur permet de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et d’offrir une expérience plus personnalisée aux clients.