Cleveron pondrá a prueba en Estonia su primera pantalla de autoservicio y robot de paquetería integrado en colaboración con la empresa de telecomunicaciones
Telia.
Telia instalará un "módulo de
autoservicio" en una pequeña ciudad. De este modo, los clientes de la
compañía van a poder conectarse con el servicio al cliente a través de una
pantalla de autoservicio de Cleveron, y pagar y recibir sus productos a través
de un robot de paquetería de Cleveron.
La prueba pretende acercar los servicios
de Telia a los clientes que viven en áreas en las que las tradicionales
oficinas de servicio ya no son viables como consecuencia de lo reducido de sus
poblaciones y del incremento de costes.
Según Katre Liiberg, directora de ventas y de servicio
al cliente de Telia Estonia, la empresa llevaba bastante tiempo buscado una
forma sostenible de garantizar la disponibilidad de sus servicios en las
pequeñas ciudades y pueblos de Estonia.
“La representación regional es
importante tanto para nosotros como empresa como para la comunidad, pero las soluciones
tradicionales para ofrecer servicios de forma local no son razonables desde una
perspectiva de negocio. Como empresa estonia, siempre estamos buscando formas
de contribuir al desarrollo regional. Creemos que la solución de Cleveron nos
puede ayudar a acercar nuestros servicios y nuestra asistencia aún más a
nuestros clientes, y que también puede estimular las competencias digitales de
nuestro público.
El módulo de "autoservicio" es
nuestra forma de resolver problemas estructurales de una forma innovadora y
sostenible. En el futuro, planeamos automatizar aún más esta solución para que
los servicios de Telia estén disponibles en el “módulo de autoservicio”
veinticuatro horas al día siete días a la semana”, dijo Liiberg.
La solución transformacional tendrá una estructura
exterior, creada por Telia, con la que se garantizará la privacidad del
cliente. Una vez en el módulo, el cliente podrá ponerse en contacto con el
servicio de atención al cliente a través de una videollamada utilizando para
ello la pantalla de autoservicio de Cleveron.
El cliente puede pagar los productos o
los servicios utilizando el terminal de pago incorporado en la pantalla. El
módulo también cuenta con un pequeño robot de paquetería de Cleveron, que
previamente se ha rellenado con los productos más populares.
El cliente recibe el artículo que ha
comprado una vez ha terminado el proceso de pago. En el caso de que producto
deseado no estuviera disponible, un mensajero lo traería al robot de paquetería
para que el cliente pudiera recoger su compra al día siguiente.
Las innovadoras pantalla de autoservicio y soluciones
robóticas de paquetería de Cleveron suponen para los negocios una forma
versátil y cómoda de expandir su superficie comercial con un coste económico
asumible.
“Es hora de pensar más allá de la idea
de que un robot de paquetería está diseñado solo para gestionar pedidos en
línea”, dijo el director de proyectos de Cleveron, Arti Kütt. “Los robots de
paquetería son una solución automatizada para entregar todo tipo de artículos y
además se pueden precargar fácilmente. Hemos creado una pantalla de
autoservicio como una opción adicional que permite ampliar las posibilidades.
La pantalla y el robot combinados pueden operar como una estación de servicio o
como una tienda completa, como si fueran una máquina de vending de alta tecnología.”
Kütt resalta que el mantenimiento de
este tipo de tienda automatizada será siete veces inferior al que precisa una
tienda convencional. Además, puede operar las veinticuatro horas los siete días
de las semana.
La unidad ayuda a ofrecer servicios sin
contacto humano directo, lo cual hoy en día resulta fundamental para garantizar
la seguridad de los trabajadores y los clientes.
