No hay duda al respecto: el Click & Collect o BOPIS (comprar en
línea y recoger en tienda) no solo ha llegado para quedarse, sino que está
creciendo a nivel global.
El sector de la entrega omnicanal se
está ampliando a través de las distintas categorías de distribución minorista
más allá de los jugadores más conocidos como Walmart o los minoristas
especializados como Zara, Decathlon y Canadian Tire, para nombrar algunos. Y
está llegando a nuevos sectores de distribución minorista como la alimentación.
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En sus orígenes la implantación del Click & Collect empezó siendo una
opción de entrega de productos omnicanal
cuyo objetivo era hacer frente a los gigantes de la venta en línea como Amazon.
A pesar de que mayoritariamente cumplió
este propósito, lo cierto es que la experiencia de usuario de muchas de las
soluciones Click & Collect de
primera generación dejaba mucho que desear.
A menudo, los clientes acababan haciendo
cola para pagar o en un mostrador de Click
& Collect en la parte trasera de la tienda, mientras parte del personal
de la tienda tenía que dedicar una gran cantidad de tiempo a buscar los
productos y a gestionar una logística no muy eficiente.
Las ventas globales de comercio electrónico llegarán a los 4,88 billones de dólares en el 2021 (Statista)
Ponérselo fácil a todo el mundo
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El futuro del comercio minorista ya está aquí con la nueva evolución del Click & Collect o Click & Collect 2.0. Las soluciones de Click & Collect automatizadas basadas en la robótica están ampliando los límites de las estrategias omnicanal de los distribuidores minoristas al ofrecer a los clientes una excelente experiencia de compra, a la vez que se lo ponen fácil a los minoristas.
¿Cómo funciona?
Las soluciones de Click & Collect automatizadas basadas en la robótica más
efectivas son aquellas que ponen la experiencia del cliente como su principal
prioridad.
La facilidad de uso y la velocidad,
desde el pago en línea hasta la recogida de los productos, se combinan con el
uso de una cadena de suministro integrada, canales de logística y la tecnología
robótica más sofisticada.
Para los minoristas, la carga de los
robots de paquetería implica mínimos procesos de formación del personal y un
menor tiempo que el personal tiene que dedicar a la carga, permitiendo así que
los empleados puedan dedicar más tiempo a las ventas en tienda y a atender a
los clientes.
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¿Qué novedades hay?
La compra de productos de alimentación en
línea es uno de los sectores del comercio electrónico de mayor crecimiento. La
búsqueda de una mayor comodidad, los cambios en los gustos y preferencias de
los clientes y cuestiones como la relación calidad-precio están impulsando la
demanda de productos de alimentación en línea.
Al mismo tiempo, las rápidas mejoras en
la velocidad y en la disponibilidad en el mismo día de las entregas han
mejorado la experiencia de cliente.
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Permítanos presentarle Cleveron 501. Esta solución de recogida automatizada
basada en la robótica permite a los clientes recoger sus pedidos en línea de
productos de alimentación en solo 20 segundos.
Sus dos zonas de temperatura garantizan
que todos los productos, desde una granola o unos plátanos hasta una tarrina de
helado, se puedan almacenar de forma segura hasta que están listos para ser
recogidos.
El robot se carga a través de una
consola de usuario, por lo que ni el mensajero ni el cliente tienen que
desplazarse entre las distintas puertas del armario.
Cleveron 501 también permite a las
tiendas de alimentación ofrecer un cómodo autoservicio de recogida en
exteriores, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El robot se puede ubicar cerca de un
supermercado, en los concurridos centros de las ciudades, en los campus
universitarios y, en general, en cualquier otra localización en la que el
espacio comercial es caro.
Si está interesado en recibir más información sobre las soluciones robóticas de última milla de Cleveron, puede ponerse en contacto con nosotros a través de [email protected].
